Предлагаю на портале правительства Тульской области создать единый центр приёма обращений граждан с возможностью обратиться во все региональные и муниципальные органы. Сейчас для этого необходимо заходить на сайты конкретной организации или МО. Единой системы пока не создано.
Система должна сама регистрировать обращения и выдавать номер сразу, а не как сейчас через три дня по электронной почте.
А также предлагаю предусмотреть форму оценки рассмотрения обращения самим заявителем. Получив ответ на обращение, каждый заявитель пусть имеет возможность оценить полученный ответ в формате: баллы удовлетворенности - от 1 до 5; а также в формате оценки качества ответа на обращение: рассмотрение формальное (для отписки)/рассмотрено по существу.
В случае, если заявитель оценивает рассмотрение своего обращения как неудовлетворительное или формальное, работа по нему должна возобновляться автоматически и продолжаться до тех пор, пока не будет достигнута положительная оценка и вопрос решен. А в случае, если рассмотрение оценено как неудовлетворительное или формальное в третий раз, то работа чиновника по этому обращению должна привлечь внимание контролирующих и надзорных органов без всяких дополнительных жалоб.